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　　市民王阿姨是位行動不便的孤寡老人，長期獨居生活。這些年來，鵬程的士駕駛員張翔成了老人生活出行的“好幫手”。不管刮風(fēng)下雨，何時何地，只要王阿姨一個電話，張翔總是隨叫隨到，將老人安全地送到要去的地方。生活中的一些瑣事也經(jīng)常給老人提供幫助。“張師傅比親人還要貼心，生活離不開他。”王阿姨經(jīng)常這樣說。

　　照顧老人出行的張翔，是深圳鵬程電動集團(tuán)有限公司愛心車隊的駕駛員。這個愛心車隊目前已有近300輛愛心的士。

　　為了進(jìn)一步優(yōu)化老人等特殊群體打車出行服務(wù)，近年來，深圳市交通部門還通過加大出租車電召電話95128宣傳力度和優(yōu)化派單機(jī)制、提高電召服務(wù)電話接線率和電召訂單完單率、引導(dǎo)各網(wǎng)約車平臺推出“老人打車”功能等多種方式，方便老年人打車出行。全市專門投放了100輛無障礙巡游車，為行動不便的老年人和殘疾人服務(wù)。

　　作為市民出行的重要方式，出租車服務(wù)水平展現(xiàn)城市形象，彰顯城市溫度。2021年上半年，我市巡游出租車行業(yè)有理服務(wù)投訴同比下降49.02%，市民對出租車出行的滿意程度不斷提升。

　　針對以往出租車服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)、市民投訴熱點，市交通運輸局加大檢查力度，加強行業(yè)治理。今年以來，該局共出動檢查人員412人次，檢查巡游出租車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺共135次，覆蓋企業(yè)（平臺）68家。該局還聯(lián)合公安部門對出租車和駕駛員進(jìn)行背景審核，重點對網(wǎng)約車逾期未年審、逾期未報廢，出租車駕駛員交通肇事、酒駕毒駕記錄、暴力犯罪記錄、駕照記滿12分記錄等進(jìn)行動態(tài)審查，共同排查處置行業(yè)安全生產(chǎn)隱患。

　　為了進(jìn)一步提升出租車服務(wù)管理水平，深圳開展了出租汽車管理條例的修訂。推進(jìn)巡游出租車和網(wǎng)約車業(yè)態(tài)統(tǒng)籌管理，統(tǒng)一巡游出租車、網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格條件，通過勞動力市場的融合推進(jìn)新老業(yè)態(tài)的融合發(fā)展，鼓勵出租車行業(yè)集約化、規(guī)?；?、公司化發(fā)展，督促出租車企業(yè)加強駕駛員教育管理，保障運營安全和乘客合法權(quán)益。

　　以科技創(chuàng)新服務(wù)。深圳出租車行業(yè)還與高德地圖共同打造了巡游出租車網(wǎng)約化官方平臺“深圳出租”，接入高德打車運營。截至目前，“深圳出租”上線已滿一年，完成了我市全部巡游出租車的接入。網(wǎng)絡(luò)平臺的使用，帶給市民更多的出行便利，提升了市民生活的幸福感。

　　此外，近年來，深圳出租車行業(yè)還通過持續(xù)開展“學(xué)雷鋒月”“高考愛心送考”等活動，為深圳文明城市建設(shè)注入“暖流”。據(jù)統(tǒng)計，在今年“學(xué)雷鋒月”和“高考愛心送考”活動中，全市出租車行業(yè)累計提供愛心免費接送服務(wù)超5000人次，將貼心文明的服務(wù)，切實送到了市民群眾身邊。（來源：深圳特區(qū)報）

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